Términos y
Condiciones

Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entiende por:

• "Vuru" o "la Plataforma": El servicio digital (aplicación móvil y sitio web) operado por Vuru y sus representantes, con domicilio en Ciudad Obregón, Sonora, México.
• "Cliente": Persona física que utiliza Vuru para solicitar y contratar servicios del hogar.
• "Prestador": Persona física o moral que utiliza Vuru para ofrecer y prestar servicios del hogar a Clientes.
• "Servicio": Cualquier trabajo del hogar ofrecido a través de la Plataforma (instalación de aire acondicionado, plomería, electricidad, limpieza, pintura, fumigación, inspección de casa, entre otros).
• "Usuario": Cualquier persona que accede a la Plataforma, ya sea como Cliente o Prestador.
• "Comisión Vuru": El porcentaje que Vuru cobra por intermediar la transacción entre Cliente y Prestador.

Vuru facilita el contacto entre Clientes que necesitan servicios del hogar y Prestadores independientes que los ofrecen. El contrato de prestación de servicios se celebra directamente entre el Cliente y el Prestador.

Los Prestadores son profesionales independientes que operan de forma autónoma. No existe ninguna relación laboral, de agencia ni de sociedad entre Vuru y los Prestadores.

Vuru no garantiza la disponibilidad permanente de Prestadores ni la ejecución de un Servicio en un tiempo específico, salvo los acuerdos pactados directamente en la Plataforma.

Para utilizar la Plataforma es necesario crear una cuenta. Al registrarte, declaras que:

• Eres mayor de 18 años o actúas con consentimiento de tu tutor legal.
• La información proporcionada es verídica, actual y completa.
• Eres residente o tienes actividad en México.
• Mantendrás actualizada tu información de cuenta.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de todas las actividades realizadas desde tu cuenta. Vuru no será responsable por accesos no autorizados derivados del descuido del Usuario.

Vuru se reserva el derecho de rechazar o cancelar el registro de cualquier Usuario que no cumpla con estos requisitos o que proporcione información falsa.

Como Cliente de Vuru, puedes:

• Buscar Prestadores disponibles para servicios del hogar en tu zona.
• Solicitar cotizaciones y comparar precios antes de contratar.
• Contratar y pagar Servicios de forma segura a través de la Plataforma.
• Calificar y dejar reseñas sobre los Prestadores y los Servicios recibidos.

Como Cliente, te comprometes a:

• Proveer información verídica sobre el Servicio que necesitas.
• Permitir el acceso seguro al lugar donde se realizará el Servicio en la fecha y hora acordadas.
• Tratar a los Prestadores con respeto.
• No intentar contratar directamente a un Prestador fuera de la Plataforma para evadir las comisiones de Vuru.
• Confirmar la finalización del Servicio dentro de la Plataforma para liberar el pago al Prestador.

Como Prestador de Vuru, puedes:

• Crear y publicar tu perfil profesional con tus servicios, tarifas y disponibilidad.
• Fijar libremente tus precios — Vuru no impone tarifas mínimas ni máximas.
• Trabajar simultáneamente en otras plataformas o de forma independiente — no existe exclusividad.
• Recibir pagos de forma segura a través del sistema escrow de Vuru.

Como Prestador, te comprometes a:

• Proveer los Servicios con profesionalismo, puntualidad y calidad.
• Contar con las licencias, permisos o certificaciones requeridas para tu actividad.
• Emitir factura al Cliente por el monto total del Servicio cuando así te lo soliciten.
• No contactar ni contratar directamente a Clientes conocidos a través de Vuru fuera de la Plataforma para evadir comisiones, durante la vigencia del contrato y por un período de 6 meses después de su terminación.
• Mantener un perfil actualizado y responder solicitudes en tiempo razonable.

El modelo de comisión de Vuru funciona de la siguiente manera:

• 5% cargo al Cliente: Se añade automáticamente al precio del Servicio como cargo de plataforma.
• 10% comisión al Prestador: Se descuenta del pago al Prestador al liberar el escrow.
• Los precios en la Plataforma son establecidos libremente por los Prestadores en pesos mexicanos (MXN).
• Los pagos se procesan a través de Stripe, proveedor certificado de pagos. Los datos de tarjeta nunca son almacenados por Vuru.

Vuru se reserva el derecho de modificar la estructura de comisiones con notificación previa de 30 días a los Usuarios activos.

El funcionamiento del escrow es el siguiente:

1. El Cliente paga el monto total al momento de confirmar la solicitud del Servicio.
2. Vuru retiene el 100% del pago mientras el Servicio está en curso.
3. Una vez finalizado el Servicio, el Cliente confirma su conclusión dentro de la Plataforma.
4. Vuru libera el pago al Prestador (menos la comisión) dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Si el Cliente no confirma la finalización dentro de las 48 horas posteriores a la fecha acordada de conclusión del Servicio, Vuru podrá liberar el pago automáticamente al Prestador, salvo que exista una disputa activa.

En caso de disputa, Vuru podrá retener el pago hasta por 15 días hábiles mientras investiga el caso y emite una resolución.

Cancelación por el Cliente:

• Con más de 24 horas de anticipación a la fecha del Servicio: reembolso del 100%.
• Con menos de 24 horas de anticipación: reembolso del 50%. El 50% restante se paga al Prestador como compensación por su tiempo reservado.
• Sin presentarse (no-show): sin reembolso. El Prestador recibe el 70% del monto acordado.

Cancelación por el Prestador:

• Con más de 24 horas de anticipación: reembolso del 100% al Cliente.
• Con menos de 24 horas o sin aviso: reembolso del 100% al Cliente y posible suspensión temporal del perfil del Prestador.

Reembolsos por calidad: Si el Servicio fue prestado de forma deficiente y el Cliente presenta evidencia suficiente dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación, Vuru evaluará el caso y podrá emitir un reembolso parcial o total a discreción.

Los reembolsos se procesan al mismo método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles.

Al finalizar cada Servicio, tanto el Cliente como el Prestador podrán calificarse mutuamente mediante un sistema de estrellas (1 a 5) y comentario escrito.

• Las calificaciones son públicas y visibles en el perfil del Prestador.
• Las reseñas deben ser honestas, basadas en la experiencia real del Servicio.
• Vuru se reserva el derecho de eliminar reseñas que contengan lenguaje ofensivo, información falsa o que violen estos Términos.
• Un Prestador con calificación promedio menor a 3.5 estrellas durante un período de 30 días podrá ser suspendido temporalmente hasta que Vuru evalúe su perfil.
• Está prohibido manipular el sistema de calificaciones mediante reseñas falsas, ya sea positivas o negativas.

Queda estrictamente prohibido para todos los Usuarios:

• Bypass de plataforma: Contactar o contratar directamente a un Usuario conocido a través de Vuru para evadir las comisiones, ya sea durante la vigencia de la cuenta o por 6 meses tras su cierre.
• Proporcionar información falsa al crear la cuenta o al describir un Servicio.
• Usar la Plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o contrarias a la moral.
• Acosar, amenazar o discriminar a otros Usuarios.
• Publicar contenido ofensivo, pornográfico o que viole derechos de terceros.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, datos o cuentas de otros Usuarios.
• Crear múltiples cuentas para evadir suspensiones o manipular el sistema de calificaciones.
• Usar medios automatizados (bots, scrapers) para interactuar con la Plataforma.

La violación de cualquiera de estas prohibiciones puede resultar en la suspensión inmediata y permanente de la cuenta, sin derecho a reembolso de servicios pendientes, y en su caso, en acciones legales.

Por parte de Vuru: Vuru puede suspender o terminar una cuenta en cualquier momento, con o sin previo aviso, cuando:

• El Usuario viole estos Términos y Condiciones.
• El Prestador acumule calificaciones por debajo del umbral mínimo requerido.
• Se detecte actividad fraudulenta o sospechosa.
• Una autoridad competente lo requiera.

Por parte del Usuario: Cualquier Usuario puede cerrar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de la app. Los Prestadores deben dar aviso con al menos 48 horas de anticipación y no tener Servicios activos pendientes.

Al terminar la cuenta, el Usuario pierde acceso a la Plataforma. Los Servicios en curso y pagos en escrow serán resueltos conforme a estas condiciones antes del cierre definitivo.

Vuru no será responsable por:

• Daños materiales, físicos o económicos causados durante la prestación de un Servicio.
• Incumplimiento de los Prestadores en cuanto a calidad, tiempos o resultados.
• Pérdidas derivadas de interrupciones temporales del servicio por mantenimiento o causas técnicas.
• Actos fraudulentos de Usuarios que hayan proporcionado información falsa.
• Daños indirectos, incidentales o consecuentes que no sean directamente atribuibles a Vuru.

La responsabilidad máxima de Vuru ante un Usuario, en cualquier circunstancia, estará limitada al monto de la comisión cobrada en la transacción específica objeto de la reclamación.

Se recomienda a los Prestadores contar con seguro de responsabilidad civil para el ejercicio de su actividad.

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma Vuru, incluyendo pero no limitándose a su nombre, logotipo, diseño, código fuente, textos e interfaz, son propiedad exclusiva de Vuru y están protegidos por las leyes mexicanas de propiedad intelectual y por los tratados internacionales aplicables.

El Usuario recibe únicamente una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar la Plataforma conforme a estos Términos. Queda prohibida cualquier reproducción, distribución, modificación o uso comercial de los elementos de Vuru sin autorización expresa por escrito.

El Usuario conserva los derechos sobre el contenido que publique en la Plataforma (fotos, descripciones, reseñas), pero otorga a Vuru una licencia para usarlo con fines operativos y de mejora del servicio.

Vuru se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados a los Usuarios a través de:

• Notificación push en la aplicación móvil.
• Correo electrónico a la dirección registrada en la cuenta.
• Aviso visible en la Plataforma.

Los cambios entrarán en vigor 15 días naturales después de su notificación. El uso continuado de la Plataforma tras ese período constituye la aceptación de los nuevos Términos.

Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, podrá cerrar su cuenta antes de que los nuevos Términos entren en vigor.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo el Código Civil Federal, la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO), la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás ordenamientos aplicables.

Para cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales competentes de la Ciudad de Obregón, Sonora, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Antes de acudir a instancias legales, Vuru promoverá la resolución de conflictos mediante un proceso interno de mediación de hasta 15 días hábiles.

Para cualquier duda, aclaración o reporte relacionado con estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos a través de:

Al usar la Plataforma Vuru, confirmas haber leído, entendido y aceptado en su totalidad estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad.