Términos y
Condiciones

Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entiende por:

• "Vuru" o "la Plataforma": El servicio digital (aplicación móvil y sitio web) operado por la persona física o moral que se identificará con su razón social y domicilio fiscal antes de la publicación de estos Términos.
• "Cliente": Persona física que utiliza Vuru para solicitar y contratar servicios del hogar.
• "Prestador": Persona física o moral que utiliza Vuru para ofrecer y prestar servicios del hogar a Clientes.
• "Servicio": Cualquier trabajo del hogar ofrecido por un Prestador en una categoría que se encuentre activa y visible en la Plataforma. En esta etapa, las categorías activas son Aire Acondicionado, Plomería, Electricidad y Pintura.
• "Usuario": Cualquier persona que accede a la Plataforma, ya sea como Cliente o Prestador.
• "Comisión Vuru": El porcentaje que Vuru cobra por intermediar la transacción entre Cliente y Prestador.

Vuru facilita el contacto entre Clientes que necesitan servicios del hogar y Prestadores independientes que los ofrecen. El contrato de prestación de servicios se celebra directamente entre el Cliente y el Prestador. Esta naturaleza no limita las obligaciones que la legislación aplicable atribuya a Vuru respecto de su propia Plataforma.

Los Prestadores son profesionales independientes que operan de forma autónoma. No existe ninguna relación laboral, de agencia ni de sociedad entre Vuru y los Prestadores.

Vuru no garantiza la disponibilidad permanente de Prestadores ni la ejecución de un Servicio en un tiempo específico, salvo los acuerdos pactados directamente en la Plataforma.

Para utilizar la Plataforma es necesario crear una cuenta. Al registrarte, declaras que:

• Eres mayor de 18 años o actúas con consentimiento de tu tutor legal.
• La información proporcionada es verídica, actual y completa.
• Eres residente o tienes actividad en México.
• Mantendrás actualizada tu información de cuenta.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de todas las actividades realizadas desde tu cuenta. Vuru no será responsable por accesos no autorizados derivados del descuido del Usuario.

Vuru se reserva el derecho de rechazar o cancelar el registro de cualquier Usuario que no cumpla con estos requisitos o que proporcione información falsa.

Como Cliente de Vuru, puedes:

• Buscar Prestadores disponibles para servicios del hogar en tu zona.
• Solicitar cotizaciones y comparar precios antes de contratar.
• Contratar Servicios y, cuando Vuru lo habilite expresamente, utilizar el medio de pago mostrado dentro de la Plataforma.
• Calificar y dejar reseñas sobre los Prestadores y los Servicios recibidos.

Como Cliente, te comprometes a:

• Proveer información verídica sobre el Servicio que necesitas.
• Permitir el acceso seguro al lugar donde se realizará el Servicio en la fecha y hora acordadas.
• Tratar a los Prestadores con respeto.
• Respetar las condiciones, importes y cargos que se muestren antes de confirmar una contratación o un pago dentro de la Plataforma.
• Reportar la finalización, una incidencia o una inconformidad del Servicio dentro de la Plataforma cuando esta función esté disponible.

Como Prestador de Vuru, puedes:

• Crear y publicar tu perfil profesional con tus servicios, tarifas y disponibilidad.
• Fijar libremente tus precios — Vuru no impone tarifas mínimas ni máximas.
• Trabajar simultáneamente en otras plataformas o de forma independiente — no existe exclusividad.
• Acceder a las funciones de cobro y pago que Vuru habilite para su cuenta, sujetas a los términos mostrados en ese momento.

Como Prestador, te comprometes a:

• Proveer los Servicios con profesionalismo, puntualidad y calidad.
• Contar con las licencias, permisos o certificaciones requeridas para tu actividad.
• Emitir el CFDI correspondiente al Servicio que presta directamente al Cliente cuando proceda y el Cliente le proporcione oportunamente los datos fiscales necesarios.
• No utilizar la Plataforma para ocultar, falsear o evadir cargos, obligaciones fiscales o condiciones aceptadas para una contratación.
• Mantener un perfil actualizado y responder solicitudes en tiempo razonable.

Cuando Vuru habilite un flujo de pago dentro de la Plataforma, mostrará de forma clara el precio del Servicio, los cargos de plataforma y los impuestos aplicables antes de que el Usuario confirme. Vuru actúa como intermediario tecnológico; el contrato de prestación del Servicio continúa siendo entre el Cliente y el Prestador.

• Los cargos de plataforma solo aplicarán cuando estén visibles y sean aceptados antes de confirmar la operación.
• Los precios en la Plataforma son establecidos libremente por los Prestadores en pesos mexicanos (MXN).
• El proveedor de pagos, las condiciones de procesamiento y los plazos aplicables se identificarán en el flujo de pago una vez que esté disponible.

Facturación e impuestos. El Prestador deberá emitir el CFDI del Servicio subyacente al Cliente cuando proceda. Vuru no emitirá la factura del Servicio prestado por un tercero; emitirá, cuando corresponda, el CFDI relativo a su propia comisión o cargo de plataforma al receptor que resulte aplicable. Cada Usuario conserva la responsabilidad de cumplir sus obligaciones fiscales. El flujo operativo definitivo se publicará después de la revisión de un contador y antes de habilitar cobros.

Vuru podrá modificar su estructura de cargos con aviso previo a los Usuarios activos y sin afectar operaciones ya confirmadas, conforme a la legislación aplicable.

Mientras no exista un pago habilitado en la Plataforma, el Cliente y el Prestador acuerdan directamente el medio y momento de pago del Servicio. Vuru puede brindar soporte respecto al uso de la Plataforma, pero no recibe, retiene ni libera esos fondos.

Cuando se active un medio de pago, sus condiciones —incluidos el procesador, la autorización, el tratamiento de incidencias y cualquier plazo de dispersión— se mostrarán antes de confirmar el pago y formarán parte de los términos aplicables a esa operación.

La política de cancelación, cambios y reembolsos aplicable a un Servicio se mostrará al Cliente antes de la confirmación cuando Vuru habilite pagos dentro de la Plataforma. No se prometen porcentajes, plazos de reembolso ni compensaciones que aún no hayan sido implementados y revisados.

Mientras los pagos no estén habilitados en la Plataforma, las partes del Servicio deberán acordar directamente las consecuencias económicas de una cancelación, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que establezca la ley. Vuru podrá recibir reportes y moderar el uso de la cuenta, pero no garantiza la devolución de pagos que no haya procesado.

Al finalizar cada Servicio, tanto el Cliente como el Prestador podrán calificarse mutuamente mediante un sistema de estrellas (1 a 5) y comentario escrito.

• Las calificaciones son públicas y visibles en el perfil del Prestador.
• Las reseñas deben ser honestas, basadas en la experiencia real del Servicio.
• Vuru se reserva el derecho de eliminar reseñas que contengan lenguaje ofensivo, información falsa o que violen estos Términos.
• Un Prestador con calificación promedio menor a 3.5 estrellas durante un período de 30 días podrá ser suspendido temporalmente hasta que Vuru evalúe su perfil.
• Está prohibido manipular el sistema de calificaciones mediante reseñas falsas, ya sea positivas o negativas.

Queda estrictamente prohibido para todos los Usuarios:

• Bypass de plataforma: Contactar o contratar directamente a un Usuario conocido a través de Vuru para evadir las comisiones, ya sea durante la vigencia de la cuenta o por 6 meses tras su cierre.
• Proporcionar información falsa al crear la cuenta o al describir un Servicio.
• Usar la Plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o contrarias a la moral.
• Acosar, amenazar o discriminar a otros Usuarios.
• Publicar contenido ofensivo, pornográfico o que viole derechos de terceros.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, datos o cuentas de otros Usuarios.
• Crear múltiples cuentas para evadir suspensiones o manipular el sistema de calificaciones.
• Usar medios automatizados (bots, scrapers) para interactuar con la Plataforma.

La violación de cualquiera de estas prohibiciones puede resultar en la suspensión o terminación de la cuenta, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable reconozca al Usuario y de las acciones legales que correspondan.

Por parte de Vuru: Vuru puede suspender o terminar una cuenta en cualquier momento, con o sin previo aviso, cuando:

• El Usuario viole estos Términos y Condiciones.
• El Prestador acumule calificaciones por debajo del umbral mínimo requerido.
• Se detecte actividad fraudulenta o sospechosa.
• Una autoridad competente lo requiera.

Por parte del Usuario: Cualquier Usuario puede solicitar el cierre de su cuenta a través de los canales de soporte de Vuru. Los Prestadores no deberán abandonar Servicios activos pendientes.

Al terminar la cuenta, el Usuario pierde acceso a la Plataforma. Los Servicios en curso se resolverán entre las partes conforme a su estado y a las condiciones aceptadas; Vuru no custodia fondos mientras no exista un flujo de pago habilitado.

Vuru no será responsable por:

• Daños materiales, físicos o económicos causados durante la prestación de un Servicio.
• Incumplimiento de los Prestadores en cuanto a calidad, tiempos o resultados.
• Pérdidas derivadas de interrupciones temporales del servicio por mantenimiento o causas técnicas.
• Actos fraudulentos de Usuarios que hayan proporcionado información falsa.
• Daños indirectos, incidentales o consecuentes que no sean directamente atribuibles a Vuru.

En la medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad de Vuru se limitará al monto de la comisión cobrada en la transacción específica objeto de la reclamación. Esta limitación no excluye derechos irrenunciables de los consumidores ni responsabilidades que la ley no permita limitar.

Se recomienda a los Prestadores contar con seguro de responsabilidad civil para el ejercicio de su actividad.

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma Vuru, incluyendo pero no limitándose a su nombre, logotipo, diseño, código fuente, textos e interfaz, son propiedad exclusiva de Vuru y están protegidos por las leyes mexicanas de propiedad intelectual y por los tratados internacionales aplicables.

El Usuario recibe únicamente una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar la Plataforma conforme a estos Términos. Queda prohibida cualquier reproducción, distribución, modificación o uso comercial de los elementos de Vuru sin autorización expresa por escrito.

El Usuario conserva los derechos sobre el contenido que publique en la Plataforma (fotos, descripciones, reseñas), pero otorga a Vuru una licencia para usarlo con fines operativos y de mejora del servicio.

Vuru se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados a los Usuarios a través de:

• Notificación push en la aplicación móvil.
• Correo electrónico a la dirección registrada en la cuenta.
• Aviso visible en la Plataforma.

Los cambios entrarán en vigor 15 días naturales después de su notificación. El uso continuado de la Plataforma tras ese período constituye la aceptación de los nuevos Términos.

Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, podrá cerrar su cuenta antes de que los nuevos Términos entren en vigor.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo el Código Civil Federal, la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO), la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás ordenamientos aplicables.

Para cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos Términos, serán competentes las autoridades y tribunales que correspondan conforme a la legislación aplicable. Vuru procurará la atención y mediación inicial desde Ciudad Obregón, Sonora, México, sin limitar derechos o competencias irrenunciables.

Antes de acudir a instancias legales, Vuru promoverá la resolución de conflictos mediante un proceso interno de mediación de hasta 15 días hábiles.

Para cualquier duda, aclaración o reporte relacionado con estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos a través de:

Al usar la Plataforma Vuru, confirmas haber leído, entendido y aceptado en su totalidad estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad.