Responsable del Tratamiento de Datos
Datos del Responsable
Nombre: Vuru y sus representantes
Domicilio: Ciudad Obregón, Sonora, México
Correo de privacidad: privacidad@vuru.mx
Sitio web: vuru.mx
Vuru, en su carácter de responsable, determina las finalidades y medios del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas al usar nuestra Plataforma.
Datos Personales que Recopilamos
Recopilamos los siguientes datos personales según el tipo de Usuario:
| Categoría | Dato | Clientes | Prestadores |
|---|---|---|---|
| Identificación | Nombre completo | ✓ | ✓ |
| Contacto | Teléfono, correo electrónico | ✓ | ✓ |
| Ubicación | Dirección del inmueble, geolocalización | ✓ | ✓ |
| Pago | Datos de tarjeta (procesados por Stripe, nunca almacenados por Vuru) | ✓ | — |
| Bancarios | CLABE interbancaria para recibir pagos | — | ✓ |
| Profesionales | Identificación oficial, experiencia, certificaciones, RFC | — | ✓ |
| Uso de app | Historial de servicios, mensajes en chat, calificaciones | ✓ | ✓ |
| Técnicos | Tipo de dispositivo, sistema operativo, dirección IP, token push | ✓ | ✓ |
Vuru no recopila datos sensibles como origen racial, estado de salud, creencias religiosas ni datos biométricos, salvo lo que el Usuario proporcione voluntariamente en su perfil.
Finalidades del Tratamiento
Finalidades primarias (necesarias para operar el servicio):
- Crear y gestionar tu cuenta de Usuario.
- Conectar Clientes con Prestadores y facilitar la contratación de Servicios.
- Procesar pagos, gestionar el escrow y transferir fondos a los Prestadores.
- Mostrar la ubicación del inmueble al Prestador asignado para la prestación del Servicio.
- Permitir la comunicación entre Cliente y Prestador a través del chat de la Plataforma.
- Emitir comprobantes, facturas y estados de cuenta.
- Atender aclaraciones, disputas y solicitudes de soporte.
- Cumplir con obligaciones legales y fiscales.
Finalidades secundarias (puedes oponerte enviando correo a privacidad@vuru.mx):
- Enviarte información sobre nuevas categorías de servicio, promociones y actualizaciones de la app.
- Realizar análisis estadísticos y de comportamiento para mejorar la experiencia de uso.
- Mostrarte contenido personalizado dentro de la Plataforma.
Compartir tus Datos con Terceros
Vuru nunca vende tus datos personales a terceros. Solo los compartimos en los casos estrictamente necesarios que se describen a continuación.
| Tercero | Datos compartidos | Motivo |
|---|---|---|
| Prestador asignado | Nombre, teléfono, dirección del inmueble | Prestación del Servicio contratado |
| Stripe | Datos de pago del Cliente | Procesamiento seguro de transacciones |
| Supabase | Todos los datos de la cuenta | Proveedor de infraestructura y base de datos |
| Autoridades | Lo requerido por ley | Cumplimiento de obligaciones legales o requerimiento judicial |
Todos los proveedores de servicios con quienes compartimos datos están sujetos a acuerdos de confidencialidad y solo pueden usar los datos para los fines específicos para los que fueron contratados.
Retención de Datos
Conservamos tus datos personales durante el tiempo que mantengas una cuenta activa en Vuru, más los siguientes períodos adicionales:
- Datos de transacciones y pagos: 7 años (obligación fiscal conforme al SAT).
- Historial de servicios y calificaciones: 3 años tras el cierre de cuenta.
- Datos de identificación de Prestadores: 3 años tras el cierre de cuenta.
- Datos técnicos y de uso: 2 años.
Una vez vencidos estos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.
Seguridad de los Datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación:
- Cifrado en tránsito mediante HTTPS/TLS en todas las comunicaciones.
- Cifrado en reposo para datos sensibles almacenados en nuestra base de datos.
- Autenticación segura con tokens JWT gestionados por Supabase.
- Acceso restringido a datos de Usuarios únicamente al personal autorizado de Vuru.
- Datos de tarjeta de crédito procesados exclusivamente por Stripe (PCI DSS certificado) — Vuru nunca almacena números de tarjeta.
- Revisiones periódicas de seguridad de nuestra infraestructura.
En caso de una brecha de seguridad que afecte tus datos personales, te notificaremos dentro de las 72 horas siguientes a su detección, conforme a la LFPDPPP.
Tus Derechos ARCO
Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), tienes los siguientes derechos:
Conocer qué datos personales tenemos sobre ti y cómo los usamos.
Corregir datos inexactos o incompletos en tu perfil.
Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
Oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades secundarias.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía un correo a privacidad@vuru.mx con:
- Tu nombre completo y correo registrado en Vuru.
- Descripción clara del derecho que deseas ejercer.
- Copia de identificación oficial.
Daremos respuesta dentro de los 20 días hábiles siguientes a la recepción de tu solicitud, conforme a lo establecido en la LFPDPPP. En caso de ser procedente, los cambios se harán efectivos dentro de los 15 días hábiles siguientes.
Si consideras que tu solicitud no fue atendida correctamente, puedes presentar una queja ante el INAI (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales) en inai.org.mx.
Cookies y Tecnologías de Rastreo
El sitio web vuru.mx utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación:
- Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio (sesión, seguridad). No pueden desactivarse.
- Cookies analíticas: Nos ayudan a entender cómo se usa el sitio (páginas vistas, tiempo de sesión). Puedes rechazarlas.
- Cookies de preferencias: Recuerdan tus configuraciones. Puedes rechazarlas.
La aplicación móvil de Vuru no usa cookies, pero sí utiliza identificadores de dispositivo (como el token de notificaciones push) para enviarte notificaciones sobre tus Servicios. Puedes desactivar estas notificaciones desde la configuración de tu dispositivo.
No utilizamos cookies de publicidad ni compartimos datos de rastreo con plataformas de publicidad terceras.
Menores de Edad
Vuru no está dirigida a menores de 18 años y no recopila conscientemente datos personales de menores. Si eres padre o tutor y crees que tu hijo ha proporcionado datos personales a Vuru, contáctanos a privacidad@vuru.mx para eliminar dicha información.
Cambios a esta Política de Privacidad
Vuru puede actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la ley aplicable o en los servicios que ofrecemos.
Te notificaremos de cambios importantes a través de notificación push en la app y/o correo electrónico. La versión actualizada estará disponible en vuru.mx/privacidad y la fecha de la última actualización siempre estará visible al inicio del documento.
Tu uso continuado de la Plataforma después de la notificación de cambios constituye tu aceptación de la Política actualizada.
Contacto y Dudas de Privacidad
Departamento de Privacidad
Correo: privacidad@vuru.mx
Correo general: hola@vuru.mx
Domicilio: Ciudad Obregón, Sonora, México
Horario: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs (Tiempo del Pacífico)
También puedes gestionar tus preferencias de privacidad directamente desde la sección Configuración → Privacidad dentro de la aplicación Vuru.
Esta Política de Privacidad fue elaborada conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, así como a los Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidos por la Secretaría de Economía de México.